Tüketici Hakları - Cayma - İptal İade Koşulları

Son Güncelleme: 27 Ağustos 2026

Bu metin, supply.parkpalet.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen satışlara ilişkin genel satış, teslimat, cayma ve iade koşullarını düzenlemektedir.

GENEL HÜKÜMLER

1. supply.parkpalet.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, siparişini tamamlamadan önce kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, işbu koşullar ve ilgili diğer politika ve bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu kabul eder.

2. Tüketici niteliğindeki ALICI ile SATICI arasındaki satış işlemlerinde başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

3. Ürün bedeli, vergiler, varsa teslimat/kargo ücreti, indirimler ve siparişin toplam bedeli sipariş tamamlanmadan önce ALICI'ya gösterilir. Kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı sipariş, kampanya ve teslimat şartlarına göre ödeme ekranında belirtilir.

4. SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında veya ürün sayfasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, tüketiciye yönelik mal satışlarında teslim süresi her hâlükârda 30 günü geçemez.

5. Müşteriye özel baskı, logo, tasarım, ölçü, renk veya diğer özelliklerle üretilen ürünlerde üretim ve teslimat süresi standart stok ürünlerinden farklı olabilir. Bu ürünler için sipariş öncesinde bildirilen veya taraflar arasında ayrıca kararlaştırılan üretim ve teslimat süresi geçerlidir.

6. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir. Tahsil edilmiş olan ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, ilgili mevzuatta belirtilen şekilde en geç 14 gün içerisinde ALICI'ya iade edilir.

Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

7. Satın alınan ürün, siparişte belirtilen temel niteliklere uygun şekilde teslim edilir. Ürünün niteliği gerektiriyorsa ürünle birlikte bulunması gereken kullanım talimatı, garanti belgesi veya benzeri belgeler de sağlanır.

ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

8. ALICI'nın sipariş bedelini ödememesi, ödeme işleminin başarısız olması veya ödeme kuruluşu/banka tarafından ödemenin iptal edilmesi halinde SATICI'nın ürünü hazırlama veya teslim etme yükümlülüğü doğmaz.

Sipariş teslim edildikten sonra ödemenin herhangi bir nedenle geçersiz hale gelmesi durumunda tarafların kanundan ve ödeme hizmeti sözleşmelerinden kaynaklanan hakları saklıdır.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

9. Sipariş ödemesinde kullanılan kredi veya banka kartının ALICI'nın kusurundan bağımsız şekilde hukuka aykırı veya yetkisiz olarak kullanıldığının tespit edilmesi durumunda ilgili banka, ödeme kuruluşu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

SATICI, şüpheli veya yetkisiz ödeme işlemlerinde siparişi durdurma, gerekli doğrulamaları talep etme ve hukuken gerekli işlemleri gerçekleştirme hakkına sahiptir.

MÜCBİR SEBEPLER VE TESLİMAT GECİKMELERİ

10. SATICI'nın makul kontrolü dışında gelişen;

• doğal afet,

• yangın,

• sel,

• deprem,

• savaş,

• terör olayları,

• salgın,

• grev,

• ulaşım ve lojistik sistemlerindeki olağanüstü kesintiler,

• kamu makamlarının kararları,

• altyapı ve iletişim sistemlerinde meydana gelen ciddi kesintiler

ve benzeri öngörülemeyen mücbir sebepler nedeniyle siparişin belirtilen sürede teslim edilememesi halinde ALICI mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir.

Mevzuattan doğan zorunlu hakları saklı kalmak üzere ALICI'ya siparişin devamı, yeni teslim tarihinin kabulü, uygun olması halinde alternatif ürün veya siparişin iptali seçenekleri sunulabilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde tahsil edilen bedeller mevzuatta öngörülen süre ve yönteme uygun şekilde iade edilir.

TESLİMAT VE ÜRÜNÜN KONTROLÜ

11. SATICI, ürünün ALICI'ya veya ALICI tarafından taşıyıcı dışında belirlenen üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar meydana gelen kayıp veya hasardan mevzuat çerçevesinde sorumludur.

12. ALICI'nın ürünü teslim alırken paketin dış yüzeyinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, kırılma veya benzeri bir hasar görmesi halinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenlettirmesi tavsiye edilir.

Hasar tespit tutanağının düzenlenmemiş olması, ALICI'nın kanundan kaynaklanan ayıplı mal ve diğer zorunlu tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

13. Üründe teslimattan sonra fark edilen hasar, eksiklik, yanlış ürün gönderimi veya siparişe aykırılık bulunması halinde ALICI'nın sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla SATICI ile iletişime geçmesi önerilir.

CAYMA HAKKI

14. Tüketici niteliğindeki ALICI, cayma hakkının istisnaları saklı kalmak üzere, satın aldığı standart ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

15. Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanmış ve mevzuat gereğince cayma hakkının sona ereceği konusunda tüketici bilgilendirilmiş hizmetlerde ilgili yasal istisnalar uygulanır.

CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ

16. Cayma hakkının kullanılması için ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildirimi yöneltmesi yeterlidir.

Bildirim, e-posta veya mevzuatın izin verdiği diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Navlungo Lojistik ve Teknoloji Anonim Şirketi
Marka: Supply.ParkPalet / ParkPalet
MERSİS No: 0630095462700001
Vergi Dairesi: Pendik Vergi Dairesi
Vergi No: 6300954627
Adres: 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, 1500 Sokak No:16, Güneşli – Bağcılar / İstanbul
Telefon: 0850 885 33 47
E-posta: info@parkpalet.com

CAYMA HAKKININ KULLANILMASI VE ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ

17. ALICI, cayma bildirimini SATICI'ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

18. İade edilecek ürünün, ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli olan makul inceleme dışında kullanılmamış olması gerekir.

ALICI, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca mağazada inceleyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürünün gerekli inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılmasından kaynaklanan değer azalmasından mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

19. İade kapsamında mümkün olduğu ölçüde ürünün;

• orijinal kutusu veya ambalajı,

• ürünle birlikte teslim edilen parçaları,

• varsa standart aksesuarları,

• ürünle birlikte gönderilen diğer unsurları

ile birlikte iade edilmesi gerekir.

Ambalajın yalnızca ürünü incelemek amacıyla açılmış olması tek başına cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez; mevzuatta açıkça istisna kapsamına alınan ürünler saklıdır.

20. Faturanın elektronik ortamda düzenlenmiş olması halinde iade işlemleri yürürlükteki elektronik belge ve vergi mevzuatına uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kurumsal/ticari siparişlerde gerekli olması halinde mevzuata uygun iade faturası veya ilgili muhasebe belgesi talep edilebilir.

İADE KARGO MASRAFLARI

21. Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde, iade için Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcının kullanılması durumunda ALICI iadeye ilişkin masraftan sorumlu tutulmaz.

Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.

İade sürecine ilişkin güncel kargo bilgileri ALICI'ya cayma/iade talebi sırasında bildirilebilir.

GERİ ÖDEME

22. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, SATICI tarafından mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürün bedeli ile iadesi gereken diğer ödemeler ALICI'ya geri ödenir.

Mal tesliminden sonra kullanılan cayma hakkı kapsamında ilgili geri ödeme süresi, mevzuat hükümlerine göre ürünün iade için öngörülen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.

Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma halinde geri ödeme süresi cayma bildiriminin SATICI'ya iletildiği tarihten itibaren başlar.

23. Geri ödeme, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve ALICI'ya ilave masraf veya yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

SATICI'nın iadeyi ödeme kuruluşuna veya bankaya gerçekleştirmesinden sonra tutarın ALICI'nın kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişebilir.

KAMPANYALI SİPARİŞLER

24. Cayma veya kısmi iade sonucunda siparişin kampanya şartlarını artık karşılamaması halinde kampanya kapsamında sağlanan indirim, ücretsiz kargo veya benzeri avantajlar, ilgili kampanyanın açıkça belirtilmiş koşulları ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde yeniden hesaplanabilir.

Bu düzenleme tüketicinin kanundan doğan cayma ve iade haklarını ortadan kaldıracak veya haksız şekilde sınırlandıracak biçimde uygulanamaz.

CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER

25. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında, özellikle ALICI'nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Supply.ParkPalet bakımından bu kapsama özellikle;

• müşteriye özel logo basılan kutular,

• müşteriye özel baskılı kargo poşetleri,

• özel tasarımla üretilen ambalaj ürünleri,

• standart seçenekler dışında müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçüde üretilen ürünler,

• müşterinin talep ettiği özel renk, baskı veya grafiklerle hazırlanan ürünler,

• müşteri onayı sonrasında kişiye veya işletmeye özel olarak üretime alınan diğer ürünler

girebilir.

26. Kişiye veya müşteriye özel üretim yapılmış olması, ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde ALICI'nın kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Örneğin müşterinin onayladığı baskıdan farklı baskı yapılması, yanlış ölçüde üretim, üretim hatası veya sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde ilgili ayıplı mal hükümleri uygulanır.

27. Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde yer alan istisnalar uygulanır.

TİCARİ VE KURUMSAL ALIMLAR

28. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayılmayan ve bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki amaçla satın alan gerçek veya tüzel kişilere, tüketicilere özgü 14 günlük cayma hakkı kendiliğinden uygulanmaz.

29. Şirket, şahıs işletmesi veya diğer ticari işletmeler tarafından ticari amaçla gerçekleştirilen B2B siparişlerin iptal, değişiklik ve iade koşulları siparişin niteliğine, üretim durumuna ve taraflar arasında kararlaştırılan ticari şartlara göre değerlendirilir.

30. Özellikle baskılı, logolu, özel ölçülü veya müşteriye özel olarak üretime alınmış B2B siparişlerde üretim başladıktan sonra iptal veya değişiklik talebi kabul edilmeyebilir.

Ayıplı veya siparişe aykırı ürünlere ilişkin tarafların Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve diğer ilgili mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

ÖDEME

31. ALICI, sipariş bedelini Site üzerinde sipariş sırasında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak ödeyebilir.

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya diğer ödeme yöntemlerinden yalnızca Site'de aktif olarak sunulan yöntemler kullanılabilir.

32. Kredi veya banka kartı ile yapılan online ödemelerde siparişin tamamlanmasıyla birlikte ödeme işlemi ilgili banka ve ödeme hizmeti sağlayıcısının sistemleri üzerinden gerçekleştirilir.

Taksit seçeneğinin bulunması halinde uygulanabilecek taksit sayısı, faiz/komisyon şartları veya diğer finansal koşullar ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından belirlenebilir.

AYIPLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER

33. Ürünün;

• sipariş edilen üründen farklı olması,

• eksik teslim edilmesi,

• üretim hatası içermesi,

• sözleşmede belirtilen özellikleri taşımaması,

• taşıma sırasında hasar görmesi

halinde ALICI'nın yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.

34. Böyle bir durumda işlemlerin hızlı şekilde sonuçlandırılabilmesi amacıyla ALICI'nın sipariş numarası, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video ile birlikte info@parkpalet.com adresinden SATICI ile iletişime geçmesi önerilir.

TEMERRÜT VE ÖDEMEYE İLİŞKİN HÜKÜMLER

35. Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde ALICI ile kartı düzenleyen banka arasındaki kredi kartı veya finansman sözleşmesinden doğan faiz, taksit ve ödeme yükümlülükleri ALICI ile ilgili banka arasındaki ilişkiye tabidir.

SATICI, banka ile ALICI arasındaki kredi ilişkisinin tarafı değildir.

36. ALICI'nın SATICI'ya karşı doğmuş ve muaccel bir borcunu süresinde yerine getirmemesi halinde Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu ve diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

İLETİŞİM

Sipariş, teslimat, iptal, iade ve cayma hakkıyla ilgili sorularınız için:

Supply.ParkPalet / ParkPalet
Navlungo Lojistik ve Teknoloji Anonim Şirketi

Telefon: 0850 885 33 47
E-posta: info@parkpalet.com
Web: supply.parkpalet.com
Adres: 15 Temmuz Mahallesi, Gülbahar Caddesi, 1500 Sokak No:16, Güneşli – Bağcılar / İstanbul

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.